Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, leveringen, betalingen en service. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op via info@cooledsolutions.nl of +31 (0) 255 234 200.
Bestellen en betalen
Kan ik ook als particulier bij u bestellen?
Ja. Iedereen kan bij Cooled Solutions bestellen. Wel zijn onze verpakkingen vooral ontwikkeld voor zakelijk gebruik en hanteren we minimale afnamehoeveelheden per artikel.
Kan ik op factuur bestellen?
Ja, voor zakelijke klanten is bestellen op factuur mogelijk. U ontvangt een factuur met een betalingstermijn van 30 dagen na levering. Bij de eerste bestelling vragen we mogelijk om een KvK-nummer en aanvullende gegevens voor controle.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
U kunt online betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard) en SEPA-overschrijving. Voor zakelijke klanten is ook bestellen op factuur mogelijk.
Kan ik een offerte op maat krijgen?
Zeker. Voor grotere aantallen, maatwerk of een vaste prijsafspraak voor terugkerende leveringen maken we graag een offerte op maat. Vraag deze aan via ons offerteformulier.
Levertijden en verzending
Wat zijn de levertijden?
Bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 uur worden geplaatst, worden in de meeste gevallen dezelfde dag nog verzonden. Levering vindt doorgaans plaats binnen 1–2 werkdagen in Nederland en 2–4 werkdagen binnen de EU.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, we leveren in heel Europa. De verzendkosten en levertijden verschillen per land. Voor zendingen buiten de EU is maatwerk nodig — neem dan vooraf contact op.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend op basis van gewicht, volume en bestemming. U ziet het exacte bedrag bij het afrekenen. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag leveren we kosteloos in Nederland — zie verzendinformatie voor de actuele voorwaarden.Kan ik mijn bestelling laten afhalen?
Op afspraak is afhalen in IJmuiden mogelijk. Neem hiervoor vooraf telefonisch contact op via +31 (0) 255 234 200.
Producten en maatwerk
Bieden jullie ook maatwerk verpakkingen?
Ja. Voor klanten met specifieke wensen — bijvoorbeeld een afwijkende maat, bedrukking, of een bepaalde isolatieprestatie — ontwikkelen we graag een maatwerkoplossing. Neem contact op met onze binnendienst om de mogelijkheden te bespreken.
Wat doet Cooled Solutions precies?
Cooled Solutions is producent en leverancier van isolerende verpakkingen voor het gekoeld verzenden van temperatuurgevoelige producten, zoals voedsel, farmaceutica en laboratoriummonsters. We produceren onder andere EPS-tempex dozen, honingraad koelboxen, thermohoezen, ice packs en bijbehorende isolatiematerialen.
Hoe lang blijft mijn product koel in een verpakking?
Dit hangt af van het type verpakking, de gebruikte koelmiddelen, de buitentemperatuur en de te bewaren temperatuur. In de meeste praktijksituaties houden onze oplossingen producten 24–48 uur op temperatuur. Voor langere of kritische zendingen denken we graag met u mee over de juiste combinatie.
Zijn de verpakkingen geschikt voor farmaceutische zendingen?
Ja. We leveren oplossingen die in lijn zijn met toepasselijke GDP-richtlijnen en die voldoen aan IATA-eisen voor luchtvracht. Voor pharma-validatie zijn validatierapporten op aanvraag beschikbaar.
Retourneren en garantie
Kan ik producten retourneren?
Ja, ongeopende producten in originele verpakking kunnen binnen 14 dagen na ontvangst retour. Maatwerk en bedrukte producten zijn uitgesloten van retour. Zie onze retourpagina voor de volledige procedure.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur contact op via info@cooledsolutions.nl met foto's van de schade. We zorgen direct voor een passende oplossing — vervanging of creditering.
Duurzaamheid
Zijn jullie verpakkingen recyclebaar?
Veel van onze producten zijn recyclebaar. EPS is volledig recyclebaar via de gangbare afvalstromen, en onze honingraad- en kartonnen oplossingen zijn FSC-gecertificeerd. We hebben ook een groeiend assortiment herbruikbare alternatieven.
Hebben jullie ook duurzame alternatieven?
Ja. Onder onze duurzame oplossingen vindt u onder andere honingraad koeldozen, FSC-karton en herbruikbare gelpacks.