Abaixo encontra respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos, entregas, pagamentos e serviço. A sua pergunta não está incluída? Contacte-nos através de geral@cooledsolutions.pt ou +31 (0) 255 234 200.
Encomendas e pagamentos
Também posso encomendar como particular?
Sim. Qualquer pessoa pode encomendar na Cooled Solutions. No entanto, as nossas embalagens foram desenvolvidas sobretudo para utilização profissional e aplicamos quantidades mínimas de compra por artigo.
Posso encomendar com pagamento por fatura?
Sim, para clientes empresariais é possível encomendar com pagamento por fatura. Receberá uma fatura com um prazo de pagamento de 30 dias após a entrega. Na primeira encomenda, poderemos solicitar um número KvK e dados adicionais para verificação.
Que métodos de pagamento aceitam?
Pode pagar online com iDEAL, Bancontact, cartão de crédito (Visa, Mastercard) e transferência SEPA. Para clientes empresariais, também é possível encomendar com pagamento por fatura.
Posso receber um orçamento personalizado?
Claro. Para quantidades maiores, soluções à medida ou um acordo de preço fixo para entregas recorrentes, teremos todo o gosto em preparar um orçamento personalizado. Solicite-o através do nosso formulário de orçamento.
Prazos de entrega e envio
Quais são os prazos de entrega?
As encomendas efetuadas em dias úteis antes das 14:00 são, na maioria dos casos, enviadas no próprio dia. A entrega ocorre normalmente no prazo de 1–2 dias úteis nos Países Baixos e de 2–4 dias úteis na UE.
Também enviam para o estrangeiro?
Sim, entregamos em toda a Europa. Os custos de envio e os prazos de entrega variam consoante o país. Para envios fora da UE, é necessária uma solução à medida — contacte-nos previamente.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são calculados com base no peso, volume e destino. Verá o valor exato no checkout. Para encomendas acima de um determinado valor, fazemos entregas gratuitas nos Países Baixos — consulte as informações de envio para conhecer as condições atuais.Posso levantar a minha encomenda?
Mediante marcação, é possível levantar a encomenda em IJmuiden. Para isso, contacte-nos previamente por telefone através do +31 (0) 255 234 200.
Produtos e soluções à medida
Também disponibilizam embalagens à medida?
Sim. Para clientes com requisitos específicos — por exemplo, uma dimensão diferente, impressão personalizada ou um determinado desempenho de isolamento — desenvolvemos com todo o gosto uma solução à medida. Contacte a nossa equipa comercial interna para discutir as possibilidades.
O que faz exatamente a Cooled Solutions?
A Cooled Solutions é fabricante e fornecedora de embalagens isolantes para envio refrigerado de produtos sensíveis à temperatura, como alimentos, produtos farmacêuticos e amostras laboratoriais. Produzimos, entre outros, caixas EPS/tempex, caixas térmicas em favo de mel, coberturas térmicas para paletes, acumuladores de frio e materiais isolantes associados.
Durante quanto tempo o meu produto se mantém refrigerado numa embalagem?
Isto depende do tipo de embalagem, dos refrigerantes utilizados, da temperatura exterior e da temperatura a manter. Na maioria das situações práticas, as nossas soluções mantêm os produtos à temperatura desejada durante 24–48 horas. Para envios mais longos ou críticos, teremos todo o gosto em aconselhá-lo sobre a combinação certa.
As embalagens são adequadas para envios farmacêuticos?
Sim. Fornecemos soluções alinhadas com as diretrizes GDP aplicáveis e que cumprem os requisitos IATA para carga aérea. Para validação farmacêutica, estão disponíveis relatórios de validação mediante pedido.
Devoluções e garantia
Posso devolver produtos?
Sim, os produtos por abrir, na embalagem original, podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção. Produtos à medida e produtos impressos estão excluídos de devolução. Consulte a nossa página de devoluções para conhecer o procedimento completo.
E se a minha encomenda chegar danificada?
Contacte-nos no prazo de 48 horas através de geral@cooledsolutions.pt com fotografias dos danos. Trataremos de imediato de uma solução adequada — substituição ou crédito.
Sustentabilidade
As vossas embalagens são recicláveis?
Muitos dos nossos produtos são recicláveis. O EPS é totalmente reciclável através dos fluxos de resíduos habituais, e as nossas soluções em favo de mel e cartão têm certificação FSC. Temos também uma gama crescente de alternativas reutilizáveis.
Também têm alternativas sustentáveis?
Sim. Nas nossas soluções sustentáveis encontra, entre outros, caixas térmicas em favo de mel, cartão FSC e acumuladores de gel reutilizáveis.