Devoluções

Muitos dos nossos produtos são utilizados para embalar e para o envio refrigerado de alimentos, produtos farmacêuticos e outros bens sensíveis à temperatura. Por isso, aplicam-se condições de devolução claras, centradas na segurança alimentar, na higiene e na qualidade do produto.

Política de devolução

A Cooled Solutions fornece, entre outros, embalagens isotérmicas, embalagens de isolamento, caixas de esferovite, placas de gel, acumuladores de gelo, coberturas térmicas para paletes, sacos isotérmicos e outros produtos para envios sensíveis à temperatura. Como estes produtos são frequentemente utilizados para alimentos, produtos farmacêuticos ou outros bens vulneráveis, não podemos aceitar a devolução padrão de todos os produtos.

Os produtos só podem ser devolvidos após contacto prévio com a Cooled Solutions e aprovação da devolução por nossa parte. Por isso, nunca devolva produtos sem consulta prévia.

Prazo de devolução

Um produto foi entregue incorretamente, chegou danificado ou apresenta defeito? Contacte-nos o mais rapidamente possível.

• Danos causados pelo transporte devem ser comunicados no prazo de 24 horas após a receção.
• Um produto entregue incorretamente ou com defeito deve ser comunicado no prazo de 14 dias após a receção.
• Após a aprovação do pedido de devolução, receberá da nossa parte instruções adicionais.

Após a receção da sua comunicação, avaliaremos a situação e procuraremos uma solução adequada, como substituição, reparação, entrega complementar, emissão de nota de crédito ou reembolso.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por motivos de segurança alimentar, higiene e controlo de qualidade, os seguintes produtos não podem ser devolvidos de forma padrão:

• Produtos que tenham sido utilizados, abertos, danificados ou estejam incompletos.
• Produtos cujo estado higiénico já não possamos garantir após a entrega.
• Produtos adequados para ou que possam ser utilizados na embalagem de alimentos ou produtos farmacêuticos.
• placas de gel, acumuladores de gelo e outros produtos de refrigeração cujas condições de armazenamento já não possam ser controladas após a entrega.
• Produtos fabricados especialmente por medida, impressos ou produzidos especificamente para o cliente.
• Produtos encomendados ou compostos especialmente a pedido do cliente.

Produtos à medida

Os produtos fabricados especialmente à medida de acordo com os desejos, dimensões ou especificações do cliente não podem ser devolvidos. Isto também se aplica a produtos produzidos, impressos ou adaptados especialmente para uma encomenda específica.

Um produto personalizado só pode ser comunicado quando estiver defeituoso, danificado ou tiver sido entregue incorretamente. Nesse caso, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção.

Condições para uma devolução aprovada

Quando uma devolução for aprovada pela Cooled Solutions, aplicam-se as seguintes condições:

• O produto deve estar completo.
• O produto deve estar sem utilização.
• O produto deve, se possível, estar na embalagem original.
• O produto deve ser devidamente embalado para a devolução.
• A devolução deve ser previamente aprovada pela Cooled Solutions.

Podemos solicitar fotografias do produto, da embalagem, dos danos ou da etiqueta de envio. Desta forma, poderemos avaliar a comunicação mais rapidamente.

Método de devolução

Pretende comunicar um problema com a sua encomenda? Contacte-nos por e-mail, telefone ou através do formulário de contacto. Indique sempre o seu número de encomenda, o nome do produto e uma descrição clara do problema.

Quando a devolução for aprovada, receberá da nossa parte as instruções de devolução. Dependendo da situação, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução ou acordaremos outra forma de devolver ou recolher os produtos.

Custos de devolução

Quando se trate de um erro da Cooled Solutions, de um produto entregue incorretamente, de um produto defeituoso ou de danos de transporte comunicados atempadamente, assumiremos os custos de devolução aprovados.

As devoluções que não tenham sido previamente aprovadas por nós não serão aceites nem reembolsadas.

Reembolso

Quando for aplicável um reembolso, reembolsaremos o montante através do mesmo método de pagamento utilizado para pagar a encomenda, salvo acordo em contrário.

O reembolso será processado depois de recebermos e verificarmos a devolução, ou depois de ficar claramente estabelecido que o reembolso é a solução adequada. Processamos os reembolsos aprovados o mais rapidamente possível e, no máximo, no prazo de 14 dias após a avaliação da devolução ou reclamação.

Troca ou substituição

A troca ou substituição só é possível quando um produto tiver sido entregue incorretamente, danificado ou com defeito e a comunicação tiver sido aprovada pela Cooled Solutions. Nesse caso, asseguraremos uma solução adequada.

Entrega danificada

Caso tenham ocorrido danos durante o transporte, contacte-nos no prazo de 24 horas após a receção. De preferência, inclua fotografias nítidas de:

• A embalagem exterior danificada.
• A etiqueta de envio.
• Os produtos danificados.
• A entrega completa tal como foi recebida.

Avaliaremos a comunicação e teremos todo o gosto em resolver o problema o mais rapidamente possível.

Encomendas internacionais

A Cooled Solutions envia para quase todos os países da Europa. Para encomendas internacionais aplicam-se as mesmas condições de devolução que para encomendas dentro dos Países Baixos.

Pretende encomendar fora da Europa ou tem perguntas sobre uma entrega internacional? Contacte-nos através da nossa página de contacto.

Termos e condições gerais

Para informações adicionais, remetemos para os nossos Termos e Condições Gerais. Estas condições de devolução destinam-se a explicar claramente como a Cooled Solutions trata devoluções, reclamações, danos e reembolsos.